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ATENCIÓN AL CLIENTE

Condiciones generales de compra en la tienda online www.corbetosboots.com

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA EN WWW.CORBETOSBOOTS.COM

ÍNDICE:

1.    Introducción
2.    Ámbito del contrato
3.    Precios del sitio web
4.    Proceso de compra en el sitio web
5.    Formas de pago de los pedidos
6.    Gestión de los pedidos, formas de envío y entrega al cliente
7.    Cambios y devoluciones
8.    Disponibilidad de los productos
9.    Garantía de los productos
10.    Política de privacidad
11.    Atención al cliente
12.    Jurisdicción y ley aplicable

1.    Introducción

Las Condiciones Generales de Compra y la Política de Privacidad que a continuación se detallan regulan el uso de la web www.corbetosboots.com (en adelante “el sitio web”) gestionado por CORBETO’S BOOTS sito en La Rambla nº 40 de Barcelona cuyo titular es José Corbeto Lledó con D.N.I. 36.501.873-E y presuponen la conformidad con las mismas por parte del cliente cuando utiliza sus servicios. Se aconseja su lectura por parte del cliente.

Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra, el cliente manifiesta:

- Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para la compra de productos y/o servicios ofrecidos por el sitio web y es mayor de 14 años.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Con carácter general, para el acceso a los servicios y contenidos del sitio web no será necesario el Registro del Usuario. No obstante, la utilización de determinados servicios y contenidos así como la posibilidad de realizar pedidos, poder disponer de información actualizada de productos, promociones, etc. ofrecidos por el sitio web podrá estar condicionada al Registro previo del Usuario.

El Usuario deberá registrarse con carácter previo rellenando un formulario de registro. Los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. El Sitio Web le solicitará una clave de acceso personalizada para el acceso a su cuenta.

El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de dicha clave de acceso (contraseña), asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío del mismo. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado se reputarán realizados por dicho Usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.

2.    Ámbito del contrato

Se aplican las Condiciones Generales de Compra a todos los productos vendidos por CORBETO’S BOOTS en el sitio web a toda persona que se le pueda entregar un pedido por encontrarse dentro de las zonas donde CORBETO’S BOOTS realiza envíos.

CORBETO’S BOOTS se reserva el derecho a modificar las Condiciones Generales de Compra cuando así se considere oportuno así como cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectaran actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización del sitio web.

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

3.    Precios del sitio web

Se aplicarán los precios indicados en el sitio web en la fecha del pedido. Todos los productos se muestran con su precio correspondiente e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido ( I.V.A.) del 21%. Los demás extracargos como gastos de transporte y manipulación o cualquier otro que pudiera proceder se indicarán detalladamente en el momento de realizar el pedido.

Adicionalmente se recuerda que los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y países fuera de la Unión Europea estarán sujetos a los impuestos y tasas aduaneras que rijan en cada territorio y que deberán ser abonados por parte del cliente en el momento de la recepción del pedido.

CORBETO’S BOOTS se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en los precios de los artículos mostrados en el sitio web así como los citados extracargos.

4.    Proceso de compra en el sitio web

Tras seleccionar los artículos que deseemos adquirir y como paso previo para finalizar la compra, se solicitará registrarse como usuario, recuperar nuestra cuenta de cliente o finalizar la compra como invitado. Tras esto será necesario que indiquemos la dirección de envío y seleccionemos la forma de pago y el modo de envío. Dispondremos además de un espacio para dejar cualquier comentario referente al pedido (horarios de entrega, información adicional sobre el lugar de entrega, etc.)

Una vez formalizada la compra, el cliente tendrá acceso a su historial de pedidos desde su cuenta de usuario en el sitio web donde podrá realizar cualquier consulta y conocer el estado en el que se encuentra su pedido.

5.    Formas de pago de los pedidos

Al finalizar el proceso de compra en el sitio web, se le ofrece la posibilidad de escoger entre tre modos de pago:
Todas las compras efectuadas con tarjeta de crédito en el sitio web www.corbetosboots.com se realizan mediante el más moderno y seguro de los sistemas que actualmente existen para las transacciones en Internet: el sistema 3D SECURE también llamado COMERCIO ELECTRÓNICO SEGURO (C.E.S.)  proporcionado por el banco B.B.V.A. Dicho sistema, promovido por VISA (VERIFIED BY VISA) y MASTERCARD (MASTERCARD SECURECODE), garantiza la seguridad del pago gracias a que cada operación deberá ser autorizada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito, con lo que se reducen las transacciones de comercio electrónico fraudulentas a la vez que se crea una mayor confianza por parte del consumidor con respecto a las compras on-line.

IMPORTANTE: Las tarjetas de crédito que admite la pasarela de pagos son VISA, MASTERCARD y las diferentes variantes de dichas tarjetas.

- ¿Qué es Verified by Visa/Mastercard SECURECODE?

VERIFIED BY VISA y MASTERCARD SECURECODE son un programa global diseñado para hacer la compra por Internet más segura tanto para los consumidores como para los comerciantes. Gracias a éste la confianza en la compra on-line por parte del cliente aumenta al asegurar que Visa/MasterCard, los usuarios y los comercios on-line están trabajando conjuntamente para asegurar una experiencia de compra en línea segura. A la vez, reduce substancialmente el ratio de transacciones fraudulentas y retornos a los comercios participantes.

Con VERIFIED BY VISA/MASTERCARD SECURECODE, la identidad del poseedor de la tarjeta de crédito es confirmada con el uso de una clave personalizada durante el proceso de pago, así como la valida también el banco al cual pertenece dicha tarjeta, asegurando que sólo usuarios autorizados de dicha cuenta pueden usarla para comprar en Internet.
 
- Beneficios de Verified by Visa/MasterCard SECURECODE:

1. Mayor protección contra el uso no autorizado de su tarjeta de crédito para las compras en Internet.
2. Confianza en que la información del pago es transmitida con mayor seguridad.
3. No es necesario disponer o descargarse de ningún software específico en el ordenador para poder realizar el pago.
4. Facilidad de uso: Sólo se necesita de una contraseña o password y su tarjeta de crédito para efectuar la compra. Si no se dispone de dicha contraseña debe ir a su oficina bancaria y solicitar que su tarjeta pueda realizar 'pagos seguros' por internet.

- Funcionamiento:

Es muy sencillo: los propietarios de una tarjeta de crédito deben registrar sus tarjetas bien en su banco o en su web en Internet para poder aprovecharse del servicio Verified by Visa/MasterCard SECURECODE. Normalmente, este proceso, que se realiza una única vez, consiste en escoger una clave personal a la vez que se acuerda con el banco una frase que confirme que es dicha entidad la que, en el momento de realizar un pago en Internet, le está solicitando que introduzca la clave, de manera que solo el banco emisor y el poseedor de la tarjeta la conozcan.

- Mecánica del pago:

Cuando realicemos una compra, en un primer paso se nos solicitará como habitualmente los datos de la tarjeta y el nombre de su propietario, a continuación el sistema detectará que la tarjeta opera bajo el sistema Verified by Visa/MasterCard SECURECODE y nos mostrará la frase acordada con nuestro banco para que introduzcamos nuestra clave, para finalizar, nuestro banco autentificará al propietario de la tarjeta y validará la compra.

  • Ingreso en cuenta o Transferencia bancaria:
Al seleccionar esta opción de pago recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail donde se le indicará el número de cuenta a nombre de José Corbeto Lledó en el que efectuar el ingreso/transferencia bancaria.

Es imprescindible indicar el número de pedido o transacción junto con el nombre de la persona titular del pedido como concepto del pago.

Tras la confirmación por parte de CORBETO’S BOOTS de la disponibilidad de los artículos que componen su pedido, dispone de 3 días hábiles para realizar el pago. Si se excediera este plazo CORBETO’S BOOTS se reserva el derecho a cancelar el pedido.

MUY IMPORTANTE: todos los pagos deberán realizarse en EUROS, única moneda aceptada en nuestro sitio web, además todos los gastos y comisiones bancarias originados al realizar el pago a CORBETO’S BOOTS corren a cargo del cliente. En el caso de no recibir el importe íntegro del total del pedido CORBETO’S BOOTS podrá bloquear el envío hasta que se satisfagan los importes pendientes.

Puede enviarnos el justificante del ingreso/transferencia vía email a pedidos@corbetosboots.com o por fax al (+34) 933 020 642. Tenga en cuenta que a pesar de que se nos haga llegar dicho comprobante, no se considerará el pedido como pagado hasta tener confirmación por parte de nuestra entidad bancaria.

  • PayPal también es aceptado como modo de pago en la tienda online.
6.    Gestión de los pedidos, formas de envío y entrega al cliente

CORBETO’S BOOTS se compromete a gestionar todos los pedidos recibidos en su sitio web en el menor tiempo posible. A nivel informativo, todo pedido recibido y con la disponibilidad de los productos solicitados confirmada, se empieza a gestionar el mismo día y si el pago ha sido confirmado antes de las 14 horas de ese mismo día será enviado a lo largo de la jornada, salvo que no sea posible la recogida por parte del transportista, alguna contingencia no nos haya permitido preparar el pedido en ese momento o se trate de sábado, domingo o festivo. En cuyo caso el pedido se enviará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.

Los plazos de entrega serán los siguientes:
- 24/48 horas para envíos a la península.
- Entre 3 y 7 días para envíos a Baleares/Canarias.
- Entre 4 y 30 días para envíos internacionales.

Sólo se realizan entregas en días laborables que pueden verse alteradas por fiestas locales o nacionales.

Y recuerde, si la forma de pago elegida es ingreso/transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta tener confirmación bancaria de que el pago ha sido recibido.

El sitio web de CORBETO’S BOOTS ofrece diversas opciones de envío. La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido en nuestro sitio web, no siendo posible el envío a apartados de correos.

CORBETO'S BOOTS se reserva el derecho de variar la opción de envío escogida en el momento de realizar el pedido si las circunstancias así lo aconsejan y siempre en beneficio del cliente.

CORBETO’S BOOTS no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el comprador a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto (imposibilidad de contactar con el destinatario).

EN CUALQUIER CASO, CORBETO’S BOOTS HARÁ TODAS GESTIONES QUE ESTÉN EN SUS MANOS PARA SOLUCIONAR CUALQUIER INCIDENCIA O PROBLEMA CON LA FINALIDAD DE PODER ENTREGAR EL PEDIDO AL CLIENTE.

Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestra tienda, CORBETO’S BOOTS,  situada en La Rambla, 40 de Barcelona.

Las distintas opciones de envío ofrecidas por nuestro sitio web son las siguientes:

a)    Recogida del pedido en tienda:

En este caso se recogerá el pedido directamente en nuestra tienda CORBETO’S BOOTS en La Rambla, 40 de Barcelona y no se cobrará ningún gasto de envío, siendo el propio titular del pedido o en su defecto una persona debidamente autorizada quien deberá hacer la recogida del mismo.

Para poder retirar el pedido será OBLIGATORIO presentar un documento de identificación personal así como el impreso que le será enviado por email una vez finalizada la compra en nuestro sitio web.

b)    Envío a domicilio:

El envío se gestionará mediante una  de las agencias de transporte con las que CORBETO'S BOOTS trabaje en el momento de la realización del pedido y podrá variar en función de la zona o país de destino así como el tipo de servicio (urgente, estándar) se dispone de distintas opciones de envío, rogamos consulten el siguiente enlace con información detallada sobre precios y plazos de entrega de nuestros envíos a España, Unión Europea y el resto del mundo.

Todas las tarifas incluyen gastos de envío, embalaje y manipulación.

7.    Cambios y devoluciones (Derecho al desistimiento)

Será posible cambiar cualquier artículo adquirido en el sitio web www.corbetosboots.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido por parte del cliente. 

Haciendo uso de su derecho al desistimiento, si no está conforme con la compra realizada dispone de 14 días naturales tras la recepción para notificarlo a Corbeto's Boots y devolverla (los gastos de retorno corren a cargo del cliente). Le haremos el abono correspondiente a los artículos adquiridos usando la misma forma de pago utilizada por el cliente en un máximo de 7 días naturales. 

NO SE CAMBIARÁ O ABONARÁ EL IMPORTE DE NINGUNA MERCANCÍA QUE PRESENTE DAÑOS, DESPERFECTOS O SIGNOS DE USO MÁS ALLÁ DE LOS NECESARIOS PARA COMPROBAR SU BUEN ESTADO Y SEA LA TALLA CORRECTA. EN EL CASO DE QUE EL EMBALAJE ORIGINAL Y ETIQUETAJE NO ESTÉ COMPLETO Y EN CONDICIONES CORRECTAS LA MERCANCÍA DEVUELTA SUFRIRÁ UNA DEPRECIACIÓN.

En caso de cambio los gastos de envío y posterior reexpedición correrán a cargo del cliente.

Una vez recibido el cambio o devolución, si se cumplen las condiciones arriba indicadas se procederá a realizar el cambio correspondiente o el abono del o los artículos adquiridos mediante el método de pago utilizado para la compra en un plazo no superior a 7 días naturales. 

No se aceptarán cambios o devoluciones de artículos que se hayan adquirido como encargo, se han hecho a medida o fabricado expresamente para dicho pedido.

Para realizar un cambio o devolución podrá comunicarlo previamente a través de los siguientes medios:

- Télefono: (+34) 933 020 642

- E-mail: pedidos@corbetosboots.com

- Mediante el formulario de desestimiento que podrá descargar Aquí y enviarlo por correo electrónico a pedidos@corbetosboots.com (sólo para devoluciones)

Deberá enviar la mercancía en un paquete cerrado junto con una copia del albarán de compra indicando la gestión a realizar por nuestra parte a la siguiente dirección:

CORBETO’S BOOTS
LA RAMBLA, 40
08002 – BARCELONA
TEL. (+34) 933 020 642


8.    Disponibilidad de los productos

Llevamos un control exhaustivo de nuestras existencias, por lo que los artículos que se muestran en nuestro sitio web estarán normalmente disponibles en stock. Si se diera el caso de que un artículo solicitado está en ese momento agotado, nos pondremos inmediatamente en contacto con el cliente para comunicarle la fecha en la que estará disponible y en el caso de haber adquirido más artículos, decidir si prefiere esperar hasta la recepción de lo pendiente o por el contrario que le enviemos los demás artículos adquiridos, cancelando la compra de lo no disponible para una futura ocasión y realizando el abono correspondiente usando la misma forma de pago utilizada por el cliente en un máximo de 7 días naturales.

Es importante tener en cuenta que muchos de nuestros productos son de importación o requieren de un plazo de tiempo para ser fabricados, por lo que si en un momento determinado un artículo solicitado está agotado es posible que su recepción se demorara, rogamos a los nuestros clientes que tengan compresión por este hecho. Por nuestra parte haremos siempre el máximo esfuerzo por tener los artículos que falten en el menor tiempo posible.

9.    Garantía de los productos adquiridos


CORBETO’S BOOTS se compromete a solucionar cualquier incidencia que pueda surgir a causa de defectos de fabricación en un plazo de dos años desde la fecha de entrega de la compra, realizando las gestiones oportunas para satisfacer al cliente.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el cliente. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

10.    Política de privacidad

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, CORBETO'S BOOTS informa a sus clientes de que los datos personales facilitados en el formulario de registro serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de José Corbeto Lledó, titular de CORBETO'S BOOTS y www.corbetosboots.com

La finalidad de dicho fichero es agilizar la gestión de los pedidos así como el envío puntual de ofertas comerciales sobre productos y servicios de CORBETO'S BOOTS que puedan ser de interés para sus clientes.

CORBETO'S BOOTS garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados y se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Dicha información nunca será cedida a terceros, salvo en aquellos casos en que sea estrictamente necesario para llevar a buen término las obligaciones contraídas con un cliente, siempre con el propio consentimiento del mismo.

Los clientes de CORBETO'S BOOTS tienen derecho al acceso, modificación y oposición  a sus datos personales almacenados comunicándolo a la dirección de correo electrónico contacto@corbetosboots.com o por escrito a:

CORBETO'S BOOTS
La Rambla, 40
08002-BARCELONA

Para la utilización de nuestro sitio web es necesario la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad de permitir un correcto funcionamiento y navegación en el entorno de cada usuario registrado o invitado en www.corbetosboots.com, si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.

11.    Atención al Cliente

Para cualquier consulta, duda, incidencia, etc., contacta con nosotros, estaremos encantados de atenderte:

- Teléfono/Fax (+34) 933 020 642
- Correo postal: CORBETO’S BOOTS - La Rambla, 40. 08002 Barcelona (España)
- Email: contacto@corbetosboots.com

12.    Jurisdicción y ley aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

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